ビデオ映像が正常に表示されません

Skype(スカイプ)やスクール独自のビデオ通話ツールを利用する際、カメラ映像に関するトラブルが生じることがあります。

講師の姿が正常に表示されないほか、ユーザー側もカメラを設置している場合には相手側に映像が映らないことがあります。

トラブルが解決されない際には、サポートセンターへの問い合わせが必要です。スカイプを利用している場合には、スカイプ公式サイトの「Skype 通話に関する問題のトラブルシューティング」より、設定を確認してください。

あわせて下記の項目をご確認ください。

  • スカイプは最新バージョンを使用していますか
  • インターネット接続に問題はありませんか
  • 別のアプリケーションが通話のさまたげになっていませんか

また、相手に自分の映像が届かない時は下記をあわせてチェックします。

  • ウェブカメラは正しく接続されていますか
  • 設定でカメラのアクセスを許可していますか
  • ビデオがオフになっていませんか(※ビデオ画面下部のビデオカメラマークに斜線が入っているときはオフ状態です。マークをクリックして解除しましょう。)

また、スカイプやビデオ通話ツールにログインし直したり、パソコンや携帯といったデバイスを再起動することも有効です。このほか、接続しているカメラが故障しているケースもあります。

トラブルが解決されないときには、サポートセンターへの問い合わせが必要です。スカイプを利用している場合には、スカイプ公式サイトのヘルプから問い合わせをします。スクール独自のビデオ電話ツールを利用している場合には、スクールのサポートセンターへ連絡してみてください。

もしユーザー側に問題がありレッスンが正常に行うことができなかった場合には、1回分のレッスンを行ったものとしてチケットまたはポイントが消費されます。そのため、レッスン前の動作チェックは欠かさずに行うようにしましょう。

なおレッスン時のトラブルを回避するため「予約時間になっても講師からのコールがかかってきません。」「講師の声が聞こえません。自分の声が講師に届いてません。」のページにあるチェック項目も参考にしてください。

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ENGLY 編集部

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