ビデオ映像が正常に表示されません

Skype（スカイプ）やスクール独自のビデオ通話ツールを利用する際、カメラ映像に関するトラブルが生じることがあります。

講師の姿が正常に表示されないほか、ユーザー側もカメラを設置している場合には相手側に映像が映らないことがあります。

トラブルが解決されない際には、サポートセンターへの問い合わせが必要です。スカイプを利用している場合には、スカイプ公式サイトの「Skype 通話に関する問題のトラブルシューティング」より、設定を確認してください。

あわせて下記の項目をご確認ください。

  • スカイプは最新バージョンを使用していますか
  • インターネット接続に問題はありませんか
  • 別のアプリケーションが通話のさまたげになっていませんか

また、相手に自分の映像が届かない時は下記をあわせてチェックします。

  • ウェブカメラは正しく接続されていますか
  • 設定でカメラのアクセスを許可していますか
  • ビデオがオフになっていませんか（※ビデオ画面下部のビデオカメラマークに斜線が入っているときはオフ状態です。マークをクリックして解除しましょう。）

また、スカイプやビデオ通話ツールにログインし直したり、パソコンや携帯といったデバイスを再起動することも有効です。このほか、接続しているカメラが故障しているケースもあります。

トラブルが解決されないときには、サポートセンターへの問い合わせが必要です。スカイプを利用している場合には、スカイプ公式サイトのヘルプから問い合わせをします。スクール独自のビデオ電話ツールを利用している場合には、スクールのサポートセンターへ連絡してみてください。

もしユーザー側に問題がありレッスンが正常に行うことができなかった場合には、1回分のレッスンを行ったものとしてチケットまたはポイントが消費されます。そのため、レッスン前の動作チェックは欠かさずに行うようにしましょう。

なおレッスン時のトラブルを回避するため「予約時間になっても講師からのコールがかかってきません。」「講師の声が聞こえません。自分の声が講師に届いてません。」のページにあるチェック項目も参考にしてください。

オンライン英会話に関するよくある質問の一覧を見る

オンライン英会話に関する記事の一覧を見る

オンライン英会話ランキングの一覧を見る

オンライン英会話スクールの一覧を見る

Engly 編集部おすすめの英会話スクールPICK UP！

Engly編集部がおすすめのオンライン英会話スクールを厳選ピックアップしご紹介しています。

DMM英会話

ネイティブ含む60ヶ国以上の講師の授業が24時間受けられるのに低価格！

詳細を見る

ビズメイツ

無料体験受講者の50％以上が入会するビジネス英語の決定版プログラム

詳細を見る

レアジョブ

満足度99.4%！シェアNo.1、累計会員数60万人を超えるオンライン英会話の代名詞

詳細を見る

The following two tabs change content below.
ENGLY 編集部
Twitter のプロフィールFacebook のプロフィール

ENGLY 編集部

ENGLY 編集部では、英語学習に取り組む社会人の皆様に向けて、英語の勉強に役立つおすすめの英会話サービスや教材、アプリ、学習ノウハウ、英会話スクールのキャンペーン情報、インタビュー記事などをご紹介しています。